我们在 Telegram 中为客户建立了支持聊天室
为了确保定期反馈以及客户出现任何问题都能得到及时帮助，实施了以下方案：
每个产品的包装上都附有一张传单，上面写着“如果您喜欢该产品，请写评论。你有什么困难吗？我们将解决一切问题 - 写信支持”（并注明通往 Telegram 聊天的二维码）；
在聊天中，客户的疑问或问题会尽快得到解决。例如，在某些情况下，在联系支持聊天并澄清详细信息后，买家在 Ozone 交付过程中收到了有缺陷或损坏的零件，费用由公司承担。
在工作和销售产品的过程中，我们定期收到客户的反馈。因此，生产得以简化，模型的设计也发生了一些变化。
此外，客户的支持和忠诚度可以 营销清单 让您对商店和产品本身保持较高的评价，这将为您吸引新的潜在客户。
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开发CJM并确定其他增长点
CJM 是一份买家旅程地图，可帮助您：
识别其他客户问题和需求；
制定解决和满足这些问题的方法（在我们的案例中，这导致了产品种类的扩展），创建用于此目的的营销工具列表；
制定计划，通过收集和处理反馈并与客户建立信任的长期关系来提高客户忠诚度。
此外，在制定维护社交网络的内容计划时，CJM 对您很有用。
记录并分析结果
在工作过程中，记录所获得的结果、对其进行分析并在偏离实现业务目标所需的价值观时采取行动非常重要。
在所讨论的示例中， 这些步骤的实施超过 6 个月（2023 年 2 月至 7 月）带来了以下结果：
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