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事实上​​， 的顾客认为任何超过五分钟的等待都是不可接受的。） 年至 年间，消息传递、移动应用、聊天机器人和社交媒体中的客户互动增加了一倍多。 按渠道划分的客户服务量、客户满意度指标 图片来源 客户偏好的客户支持渠道正在发生变化。如果您的团队没有准备好应对大量请求实时帮助的客户，您可能会遇到客户满意度较低的情况。 您可以利用团队中的现有资源，不仅衡量客户满意度，还可以改善客户服务。阅读，了解如何。

缩短您的第一响应时间。 人们可能认为他们可以同时完成多项任务，但他们能有效地完 电话号码列表 成所有任务吗？通常不会。但有时，在客户服务中这是必要的。 假设您正在与一位客户 交谈或实时聊天。你深入研究了他的案子，并渴望尽快解决它。 但随后，另一位客户 凯特 出现了，她真的需要知道您是否可以尽快向她发送产品发票。 在这种情况下，您能做的最好的事情就是暂时放下 的案子，回答 ： 嗨， ，是的，我可以为您做。请给我一点时间，以便我可以为您下载发票。 然后您返回。



但与此同时，您还下载了 的发票。 为什么这么快回答凯特如此重要？首次响应时度消耗客户的耐心非常重要。 这是有助于提升客户整体体验的首要步骤之一。 即使您无法立即解决每个客户的需求，最初的响应和对他们的存在的认可对于满足客户的需求也至关重要。 优先考虑首次联系解决问题。 研究表明，在客户服务互动中，客户和公司的优先事项之间存在脱节。 虽然客户服务团队报告优先考虑专业性、速度和可信度，但客户最优先考虑的是首次联系解决方案 。 客户满意度与工单解决时间、客户满意度指标 图片来源 这是一个值得强调的重要事实。长期以来，客户服务团队成员认为快速的处理时间。